FAQ
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
Malheureusement, les commandes sont traitées automatiquement et ne peuvent pas être annulées. Veuillez attendre que votre commande soit livrée et retourner l'article une fois reçu.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR QUE MA COMMANDE ARRIVE ?
Les commandes passées aujourd'hui sont traitées le jour ouvrable suivant. Nous offrons un service de livraison gratuit qui vous garantira de recevoir votre commande dans un délai de 3 à 8 jours ouvrables. Nous proposons également un service d'expédition express que vous pouvez sélectionner lors du paiement lorsqu'il est disponible.
- Service d'expédition terrestre en 3 à 8 jours : gratuit
EXPÉDITION DE VACANCES
Commandez avant le vendredi 15 décembre pour le recevoir à temps pour les vacances avec livraison terrestre gratuite.
OÙ LIVREZ-VOUS?
Nous expédions uniquement aux États-Unis.
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR?
POLITIQUE DE RETOUR VACANCES 2023
Pour les fêtes de fin d'année, les commandes passées à partir du mercredi 22 novembre 2023 pourront être retournées jusqu'au vendredi 5 janvier 2024.
POLITIQUE DE RETOUR HORS VACANCES
Nous soutenons nos produits et espérons que vous les aimerez autant que nous. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait, vous disposez de 21 jours à compter de la date d'exécution/expédition de votre commande pour la retourner ou l'échanger.
Dans notre effort continu pour minimiser notre empreinte carbone, veuillez noter qu'il y aura des frais de 5 $ qui seront déduits de votre remboursement et qui seront reversés à One Tree Planted , une organisation à but non lucratif qui se concentre sur la reforestation mondiale. Ensemble, nous pouvons redonner à l’environnement, protéger la biodiversité et créer un climat plus sain tout en sauvant les canards et en réduisant les émissions de carbone.
Veuillez magasiner (et retourner) de manière responsable !
Pour pouvoir bénéficier d'un échange ou d'un retour, vos articles doivent être inutilisés et dans le même état dans lequel vous les avez reçus. Ils doivent également être dans l'emballage d'origine avec ses étiquettes et sacs de voyage d'origine.
Si les articles retournés présentent des dommages causés par l'homme (salissure, maquillage, parfum, dommages non liés à un défaut de fabrication, etc.), nous vous renverrons l'article et aucun remboursement ne sera effectué.
Veuillez noter que le traitement des retours peut prendre jusqu'à 2 semaines à compter du jour où le retour a été livré à notre entrepôt.
QUAND VAIS-JE OBTENIR MON REMBOURSEMENT ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité, ce qui peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables selon votre institution financière.
Pour toute information supplémentaire, veuillez contacter à cs@savetheduck.com.
QUE DOIS-JE FAIRE SI LE PRODUIT REÇU EST ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX ?
Les produits Save The Duck sont censés être exempts de défauts de matériaux et de fabrication et sont protégés par une garantie d'un an à compter de la date d'achat .
En cas de défaillance d'un produit en raison d'un défaut de fabrication, nous remplacerons, à notre discrétion, le produit ou fournirons un crédit dans la boutique en ligne pour le prix actuel du produit (qui peut différer du montant payé par le client).
Cette garantie ne couvre pas l'usure normale, les déchirures, les dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation, la dégradation naturelle du tissu au fil du temps et la négligence.
Processus:
- Remplissez le formulaire de garantie en cliquant ici .
- Après avoir évalué les informations fournies, nous émettrons un code à utiliser en ligne pour le prix actuel du produit, à notre discrétion.
- Le produit n'a pas besoin de nous être retourné. Nous vous encourageons plutôt à faire don du produit, à condition qu'il soit en bon état, à un organisme de bienfaisance de votre choix.
Veuillez nous accorder jusqu'à 2 semaines pour examiner votre demande.
COMMENT PUIS-JE S'INSCRIRE ?
Cliquez ici pour vous inscrire.
FOURNISSEZ-VOUS UN SERVICE D'EMBALLAGE CADEAUX ?
Nous n'offrons actuellement pas de service d'emballage cadeau.
COMMENT SAVOIR QU'UN PRODUIT EST ORIGINAL ?
Nous utilisons Certilogo pour vérifier l'authentification des vêtements. L'authentification peut être effectuée en scannant le code QR trouvé à l'intérieur de chaque vêtement Save The Duck (uniquement sur les vêtements d'extérieur et les articles de sport).
COMMENT PUIS-JE RECEVOIR DES MISES À JOUR SUR LES NOUVELLES ET LES PRODUITS DE SAVE THE DUCK ?
Inscrivez-vous à notre newsletter au bas de cette page pour recevoir les dernières mises à jour sur les produits Save The Duck.
CELA FAIT PLUS DE 24 HEURES ET JE N'AI PAS REÇU D'E-MAIL DE CONFIRMATION DE COMMANDE. QUE DOIS-JE FAIRE?
Veuillez contacter notre service client à cs@savetheduck.com.
AVEZ-VOUS DES OFFRES?
Profitez d'un bonnet gratuit pour tout achat hors accessoires du mardi 5 décembre au dimanche 31 décembre à 23 h 59 (heure du Pacifique) ou jusqu'à épuisement des stocks.
Bonnet offert pour tout achat hors accessoires. D'autres exclusions peuvent s'appliquer, comme dans le cas de produits en édition limitée et de produits capsules exclusifs. Offre valable uniquement sur us.savetheduck.com jusqu'à épuisement des stocks. La sélection de la couleur du bonnet peut être effectuée à la caisse avec un article éligible dans le panier. Couleur sous réserve de disponibilité. Il y a une limite d'une offre par client. Une seule offre peut être appliquée à chaque commande ; Les offres ne sont pas cumulables. L'achat applicable n'inclut pas l'achat de cartes-cadeaux électroniques, les frais d'expédition, de manutention ou de taxe de vente, les articles indiqués comme non éligibles ou les articles qui ne sont pas en stock au moment de l'achat. Les articles gratuits ne sont pas éligibles aux retours ou aux échanges. Les offres ne peuvent pas être appliquées aux commandes passées précédemment ou aux commandes passées après la date d'expiration. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande en raison d'une utilisation non autorisée, altérée ou inéligible de l'offre et de modifier ou d'annuler toute promotion en raison d'une erreur système ou de problèmes imprévus. Les offres en cours sont sujettes à changement sans préavis. D'autres restrictions peuvent s'appliquer.